Μετατρέψτε κάθε επισκέπτη σε επαναλαμβανόμενο πελάτη

Οι περισσότεροι ξενοδόχοι επενδύουν σημαντικά ποσά για να αποκτήσουν έναν νέο επισκέπτη.

Λίγοι όμως αξιοποιούν σωστά την επικοινωνία μαζί του μετά την κράτηση ή μετά τη διαμονή.

Το Email Marketing αποτελεί ένα από τα πιο αποδοτικά κανάλια digital marketing για τα ξενοδοχεία, επειδή επιτρέπει άμεση επικοινωνία με επισκέπτες που ήδη γνωρίζουν το brand σας.

Στη Marinet δημιουργούμε ολοκληρωμένες στρατηγικές Email Marketing για ξενοδοχεία, με στόχο:

αύξηση των απευθείας κρατήσεων,
περισσότερες επαναλαμβανόμενες διαμονές,
αύξηση των εσόδων από upselling,
ισχυρότερη σχέση με τους επισκέπτες,
καλύτερη αξιοποίηση της βάσης πελατών σας.

Το email δεν είναι απλώς ένα newsletter.

Είναι ένας από τους σημαντικότερους κρίκους του Hotel Booking Funnel.

Γιατί χρειάζεται Email Marketing ένα ξενοδοχείο;

Ένας επισκέπτης που έχει ήδη μείνει στο ξενοδοχείο σας γνωρίζει:

την ποιότητα των υπηρεσιών,
την τοποθεσία,
το προσωπικό,
την εμπειρία διαμονής.

Είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψει, εφόσον διατηρήσετε σωστή επικοινωνία μαζί του.

Το Email Marketing βοηθά να:

αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις,
μειώσετε την εξάρτηση από τις OTA,
αυξήσετε τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις,
προωθήσετε ειδικές προσφορές,
αυξήσετε το Lifetime Value κάθε πελάτη,
δημιουργήσετε πιστό κοινό.

Δεν στέλνουμε απλώς newsletters

Σχεδιάζουμε ολόκληρη τη στρατηγική επικοινωνίας.

Κάθε email έχει διαφορετικό σκοπό και αποστέλλεται τη σωστή στιγμή.

Email Marketing σε κάθε στάδιο του ταξιδιού

Πριν την κράτηση

Οι επισκέπτες μπορούν να ενημερωθούν για:

ειδικές προσφορές,
πακέτα διαμονής,
εποχιακές καμπάνιες,
νέες υπηρεσίες,
νέες εμπειρίες.

Μετά την κράτηση

Αυτοματοποιημένα email μπορούν να περιλαμβάνουν:

επιβεβαίωση κράτησης,
πληροφορίες άφιξης,
online check-in,
οδηγίες πρόσβασης,
ώρες λειτουργίας,
χρήσιμες πληροφορίες.

Πριν την άφιξη

Μπορούν να προωθηθούν:

αναβάθμιση δωματίου,
πρωινό,
airport transfer,
spa,
εκδρομές,
early check-in,
late check-out.

Έτσι αυξάνεται το μέσο έσοδο ανά κράτηση.

Κατά τη διάρκεια της διαμονής

Το Email Marketing μπορεί να υποστηρίζει:

ενημέρωση για εκδηλώσεις,
προτάσεις δραστηριοτήτων,
υπηρεσίες του ξενοδοχείου,
ειδικές προσφορές.

Μετά το check-out

Η επικοινωνία συνεχίζεται με:

ευχαριστήριο μήνυμα,
αίτημα αξιολόγησης,
loyalty προσφορές,
ειδικές εκπτώσεις,
εποχιακές καμπάνιες.

Έτσι αυξάνονται οι πιθανότητες επαναλαμβανόμενης κράτησης.

Οι υπηρεσίες Email Marketing της Marinet

Στρατηγική Email Marketing

Σχεδιάζουμε:

στόχους,
κοινό,
θεματολογία,
συχνότητα αποστολών,
αυτοματισμούς,
KPI.

Responsive Email Design

Όλα τα emails σχεδιάζονται ώστε να λειτουργούν σωστά σε:

κινητά,
tablets,
υπολογιστές.

Δημιουργία περιεχομένου

Δημιουργούμε:

newsletters,
προσφορές,
pre-arrival emails,
post-stay emails,
loyalty campaigns,
εποχιακές καμπάνιες,
welcome emails,
abandoned booking emails.

Marketing Automation

Ρυθμίζουμε αυτοματοποιημένες ροές όπως:

Booking Confirmation
Pre-arrival
Online Check-in
Upselling
Post-stay
Review Request
Win-back
Birthday Campaign
Loyalty Campaign

Segmentation

Η ίδια προσφορά δεν είναι κατάλληλη για όλους.

Χωρίζουμε τη βάση επισκεπτών σύμφωνα με:

χώρα προέλευσης,
γλώσσα,
οικογένειες,
ζευγάρια,
business ταξιδιώτες,
OTA πελάτες,
direct πελάτες,
συχνότητα διαμονών,
εποχή διαμονής,
ενδιαφέροντα.

Έτσι κάθε επισκέπτης λαμβάνει πιο σχετικό περιεχόμενο.

Προσωποποίηση

Τα email μπορούν να προσαρμόζονται σύμφωνα με:

το όνομα,
προηγούμενες κρατήσεις,
αγαπημένο τύπο δωματίου,
γλώσσα,
αγορά,
προηγούμενες αγορές,
προτιμήσεις.

Η προσωποποίηση αυξάνει σημαντικά τα ποσοστά ανοίγματος και τις μετατροπές.

Email Marketing και Direct Bookings

Το Email Marketing είναι από τα σημαντικότερα εργαλεία για τη μείωση της εξάρτησης από τις OTA.

Αντί να πληρώνετε ξανά προμήθεια για έναν επισκέπτη που έχει ήδη μείνει στο ξενοδοχείο σας, μπορείτε να:

επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του,
του προσφέρετε αποκλειστικά προνόμια,
τον οδηγήσετε στην επίσημη ιστοσελίδα.

Email Marketing και CRM

Η μεγαλύτερη αξία δημιουργείται όταν το Email Marketing συνδέεται με CRM.

Έτσι μπορείτε να αξιοποιείτε:

ιστορικό κρατήσεων,
προτιμήσεις,
συνολική αξία πελάτη,
προηγούμενη επικοινωνία,
loyalty status.

Email Marketing και Booking Engine

Η σύνδεση με το Booking Engine επιτρέπει:

καταγραφή κρατήσεων,
abandoned booking campaigns,
upselling,
conversion tracking,
μέτρηση εσόδων.

AI και Email Marketing

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει:

στη δημιουργία περιεχομένου,
στην προσωποποίηση,
στην επιλογή της κατάλληλης ώρας αποστολής,
στην ανάλυση αποτελεσμάτων,
στην πρόβλεψη συμπεριφοράς,
στη βελτιστοποίηση των καμπανιών.

Τι μετράμε

Δεν αξιολογούμε τις καμπάνιες μόνο από τα opens.

Παρακολουθούμε:

Open Rate
Click Through Rate
Conversion Rate
Direct Bookings
Revenue
ROAS
Unsubscribe Rate
Booking Value
Lifetime Value
Email Attribution

Γιατί να επιλέξετε τη Marinet

Το Email Marketing λειτουργεί καλύτερα όταν αποτελεί μέρος μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής.

Η Marinet συνδυάζει:

Website
Booking Engine
CRM
Email Marketing
Google Ads
Google Hotel Ads
SEO
AI SEO
Social Media
Instant Messaging
Conversion Optimization

Έτσι κάθε email συμβάλλει ουσιαστικά στην αύξηση των κρατήσεων και όχι μόνο στην αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων.

Συχνές Ερωτήσεις

Πόσο συχνά πρέπει να στέλνει email ένα ξενοδοχείο;

Δεν υπάρχει μία σωστή συχνότητα. Η επικοινωνία πρέπει να είναι χρήσιμη και σχετική με τον επισκέπτη. Συνήθως συνδυάζονται αυτοματοποιημένα μηνύματα που σχετίζονται με τη διαμονή και περιοδικά newsletters με νέες προσφορές ή εποχιακό περιεχόμενο.

Είναι το Email Marketing καλύτερο από τις OTA;

Δεν αντικαθιστά τις OTA, αλλά επιτρέπει στο ξενοδοχείο να διατηρεί άμεση σχέση με τους επισκέπτες του και να ενθαρρύνει μελλοντικές απευθείας κρατήσεις, μειώνοντας το κόστος απόκτησης πελατών.

Μπορεί να αυξήσει τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις;

Ναι. Η τακτική και προσωποποιημένη επικοινωνία υπενθυμίζει το ξενοδοχείο στους προηγούμενους επισκέπτες και αυξάνει τις πιθανότητες να επιστρέψουν.

Πρέπει να συνδέεται με CRM;

Ναι. Η σύνδεση με CRM επιτρέπει καλύτερη τμηματοποίηση, προσωποποίηση και αυτοματοποίηση των καμπανιών, αξιοποιώντας το ιστορικό και τις προτιμήσεις κάθε επισκέπτη.

Είναι συμβατό με τον GDPR;

Ναι, εφόσον η συλλογή και η χρήση των στοιχείων επικοινωνίας γίνεται σύμφωνα με τον GDPR και τις ισχύουσες απαιτήσεις για συγκατάθεση και διαχείριση προσωπικών δεδομένων.

Πώς μετράτε την επιτυχία μιας καμπάνιας;

Η επιτυχία αξιολογείται μέσα από τις απευθείας κρατήσεις, τα έσοδα που αποδίδονται στις καμπάνιες, το Conversion Rate, το ROAS και την απόδοση κάθε αυτοματοποιημένης ροής.

Δημιουργήστε Email Marketing που αυξάνει τις κρατήσεις

Μετατρέψτε τη βάση επισκεπτών σας σε ένα από τα σημαντικότερα περιουσιακά στοιχεία του ξενοδοχείου σας.

Επικοινωνήστε με τη Marinet για να σχεδιάσουμε μια ολοκληρωμένη στρατηγική Email Marketing προσαρμοσμένη στο ξενοδοχείο σας.